平日里我所接触的管理者，都是有理想有追求的。但凡有追求的管理者，大都操心所管理企业的战略和文化建设。所以在交流中，常常会谈及战略和文化。这种时候，每每也是企业家们最有理想色彩、最感性的时刻，也是我最喜欢的交流时刻。当然，如果我们之间能更清晰地厘清一些概念，那就更完美了。

比如，价值、价值观与价值主张，这几个在战略和文化上常常被提及的概念。

先来说价值。设计咨询企业是知识密集型企业，人本性是我们这个行业的一大特性。所谓的人本性，按照马斯洛的人本主义理论，人本也就是以人为本，展开来说就是“以人的价值为本”。换句话说，人本特性的企业，其价值创造，主要依靠的是人力资源通过知识劳动来实现的。而从经济学的角度考察，企业是创造价值的主体，不能创造价值，企业的存在就没有意义。所以，我们做企业管理的，每时每刻都绕不开一个概念：价值。然而究竟什么是价值呢？

认真探讨起来，价值既是个哲学概念，又是个经济学概念。价值在哲学上是一个很具本质性的概念，它定义着世间万物之间的关系，表现为主体与客体之间相互衡量、相互联系和相互区分的关系。站在人的角度，价值就是我们看待自身、看待万物所存在的意义。哲学概念都有点玄，但后面说到价值观时，还用得上。现在还是先谈点实在的吧!那就说说经济学上的“价值”是个什么意思。

不同的经济学流派，对于价值也有不同的定义。近年来让多数人比较能接受的概念是“主体需要论”。这个理论认为：所谓价值，就是客体满足主体需要而产生的效用、效益等。放在我们设计咨询行业的业务场景中，我们提供给业主的一项技术服务，其价值就体现在对业主需求的满足而产生的效用、效益上。这里，对业主而言，价值体现在我们的技术服务满足了其特定的需求，从而为其带来的效用；对我们而言，价值体现在基于技术服务满足了业主特定的需求，而从业主处获得的效益“回馈”。这个“回馈”的价值，通常低于业主获得的效用，否则业主不会愿意为此“买单”。

到了企业内部，企业将“回馈”所得的价值，分配给为完成此项技术服务提供劳动的人。通常情况下，分配给知识劳动者（员工）的价值，也是低于企业获得的“回馈”价值的，否则，企业就会亏损。

站在劳动者的角度知识劳动者（员工）所获得的价值，通常也是不低于自己的劳动付出的，否则员工就不给你干了。

需要指出的是，这里的劳动付出，指的不是“个体劳动”，而是“必要劳动”，也就是不考虑个体差异的一般劳动，比如，一项工作，通常20小时能干完，你能力强10小时或者能力欠缺一些30小时干完，衡量劳动付出的是“必要劳动”的20小时，而不是“个体劳动”的10小时或者30小时。也就是说，能力强的，你得到的就是超过付出的，因为你付出的“个体劳动”小于你得到的按“必要劳动”计算的报酬（价值的通常兑现方式），反之亦然。

再回到客户与企业层面，客户获得的效用要超过企业所得的回馈，企业似乎是被客户“剥削”了，实际上不然，因为客户所得的价值和企业所得的价值，两者实际上不在一个维度上，不能直接来比。衡量业主所得的价值，取决于业主需要被满足的程度与其所付出代价的差值。而衡量企业所得的价值，取决于收益与成本的差值。两者各有其衡量尺度。在市场经济条件下，你觉得会亏，别人不一定会亏。所以不要跟客户比价值所得，要比也只能与提供同类服务的企业相比。后者之间有“市场公允价值”这个概念。实际上，客户从你这里获得的价值越高，你的市场机会就越多。这是很容易明白的道理。

而对于劳动者而言，无法分配到企业的全部所得，也不要抱怨。因为企业还在无形之中给你提供着劳动价值实现的条件，比如机会、环境、支持、服务等等。这些都是劳动者所需要的，有的还很稀缺。比如在资源的利用上，集体往往优于 个体。这就是从经济学上，解释了为什么有一个平台、有一个组织、有一个单位，要好于单干的原因了。

这里多说几句：企业创造价值，是多因素作用的过程。企业的市场营销、研发、生产、管理等都参与了价值创造活动。衡量一项工作是否是必要，并不在于其是否能直接实现价值，而在于这项工作是否对企业的价值创造是不可或缺的。所以我们应当认可“管理创造价值”的合理性，但前提是这个“管理”对于价值创造是必要的。超过必要限度的管理行为没有价值，反过来会损害价值，企业的“内卷”大抵如此。

回到今天的主题上来。

从经济学上厘清了“价值”的概念，再来看“价值观”。价值观是一个哲学概念，是企业文化的核心理念之一。讨论企业文化，绕不开价值观。

从哲学意义上来说，价值观是对事物存在价值的主观看法。这里所指的价值，也是哲学意义上的，而非经济学意义上的价值，也就是事物（也包括人自身）存在的意义。说的直白一点，所谓价值观，就是对于是非对错和是否值得的主观判断。放到企业中，企业价值观，就是企业对自身应该做什么、不应该做什么，或者什么值得做，什么不值得做的判断立场。比如华为的价值观是“以奋斗者为本”，就是华为认为企业和员工都应该以奋斗为核心，以奋斗者为根本，企业和员工的一切行为都应当朝向这个标准，合之则对，背之则谬。我们华汇的核心价值观是“共同的企业（平台），共同的事业”，这就意味着华汇崇尚“共同奋斗，合作共享”的理念和准则，合乎这个准则的，我们会去做，反之则不为。

企业价值观是不是清晰明确，是衡量一个企业的文化成熟度的一项基本指标。企业如此，个人也一样，人的价值观是否清晰明确，同样是判断一个人是否成熟的基础。

再来说价值主张。价值主张是个营销学的概念。价值主张，是要指明对客户来说什么是有价值的，即对客户真实需求的深入描述。“价值主张”这个概念里所讨论的“价值”，是经济学意义上的价值。

这就是说，价值主张是供应方对客户需求所作的描述，所以有的学者也将之称为“需求图像”。而我们制定价值主张时，核心内容是告诉客户，我们的产品和服务，能够满足客户的哪些需求，以及如何满足。价值主张通常要深入而精准地刻画出产品和服务的关键价值所在。一些企业的品牌定位或品牌口号，通常也传达其价值主张，比如中国移动的“移动通信专家”、我们华汇的“城市建设专家”等等。

总结一下，价值观和价值主张都来自于价值这个基本概念，只是价值观是从价值的哲学定义生发而来，而价值主张则来自于价值的经济学概念。而讨论这三个概念，是因为企业的战略和文化，通常离不开这三个概念。